I nästa arbete kommer vi att sätta upp en separat grupp för kunder, gruppmedlemmarna inkluderar säljare, FoU-personal och försäljningsassistenter, syftet med att etablera denna grupp är att ge kunderna mer perfekt service och göra processen mer transparent.
Se först till att informationen är smidig.
Från problemet med kundfeedback till försäljningen för att acceptera behandlingen, och sedan till relevant personal för att lösa problemet, och slutligen försäljningsfeedbacken resultatet av problemet till kunden. I denna informationsöverföring i hela eftermarknadsservicesystemet måste vi se till att det är smidigt. För att göra det måste vi göra:
1. Försäljningen behöver hjälpa kunder att lösa problem på kortast tid inom deras förmåga och auktoritet;
2. Tilldela rimliga uppgifter till professionell kundtjänstpersonal för att ge en-till-en-support för kunder;
3. Relevant personal på varje avdelning kan kontrollera problemhanteringsstatusen när som helst, för att få snabb feedback till kunderna och förbättra kundserviceupplevelsen.
För det andra, se till att kundernas problem kan följas och lösas.
1. Känna till de problem som kunderna ger feedback under den första tiden.
2. Följ upp kundfeedbacken, och tydliggör kontaktpersonen på varje avdelning för att säkerställa att ansvaret implementeras på personen tills handläggningen är klar;
3. Avfyra varje kunds feedback så att det är bekvämt för försäljningen att fortsätta nästa arbete.
